مهام الكاشير في الفنادق
محتويات
مهام الكاشير هي إصدار جميع الفواتير والتأكد من عدم وجود أي خطأ فيها وأنها مطابقة مع المبالغ التي حصل عليها من الزبائن، لذلك تتمثل وظيفة الكاشير في إدارة المعاملات المادية مع جميع العملاء عن طريق عمل السجلات نقدية وفي مقالنا اليوم عبر موقعي سوف نعرض مهام الكاشير في الفنادق.
مهام الكاشير في الفنادق
يتساءل الكثير عن مهام الكاشير في الفندق لذلك سوف نتعرف عليها فيما يلي:
- التحقق من المستندات والأرقام والمنشورات من أجل الحصول على دقة رياضية وإدخال صحيح.
- تنظيم وصيانة جميع العقود والمصروفات سواء مصروفات البنوك أو النثرية وتسجيلها.
- التبليغ عن أي مشكلة مثل مشكلة الإصابات والحوادث والصيانة وغيرها.
- الحفاظ على جميع معلومات الملكية بالإضافة إلى حماية أصول الشركة.
- تنظيم وصيانة السجلات والملفات النقدية وفقا لجميع السياسات ومراجعة الحسابات بشكل مستمر.
- تصنيف وتنظيم جميع البيانات المالية والعددية وتلخيصها بهدف تجميع السجلات المالية بشكل منظم والاحتفاظ بها من خلال استخدام دفاتر الحساب وأجهزة الكمبيوتر.
مهام مشرف الكاشير
هل مهام الكاشير تختلف عن مهام مشرف الكاشير هذا ما سوف نتعرف عليه فيما يلي:
- من مهام مشرف الكاشير حل المشكلات التي تحدث عند الكاشير وتقديم الدعم الفني لها بهدف تسهيل مهامه.
- يقوم مشرف الكاشير بتنظيم أوقات العمل والراحة لفريق العمل بالإضافة إلى تقييم أداء الفريق.
- اختيار فريق العمل وتدريب جميع الموظفين المستجدين.
- يجب أن يسد مشرف الكاشير عجز العمالة إذا تطلب الأمر.
- تنفيذ استراتيجيات وسياسات الشركة وتقديمها بشكل لائق للعملاء، وتوزيع جميع الأعمال وأدوات العمل على فريق العمل.
- متابعة كيف يتم توصيل الخدمة للعملاء ومستوى الخدمة.
- يجب أن يقوم باستقبال جميع مقترحات وشكاوى العملاء والتعامل معها بطريقة صحيحة، والتواصل مع العملاء من خلال القنوات المسموح بها داخل الشركة.
- رصد المخالفات التي يقوم بها العاملين في تعاملهم مع العملاء.
- عمل استطلاعات رأي مختلفة عند الحاجة إلى ذلك وفقاً لتوجيهات الإدارة المركزية.
هل وظيفة الكاشير صعبه
يتساءل الكثير عن مدى صعوبة وظيفة الكاشير لذلك سوف نتناول هذا فيما يلي:
تعد وظيفة الكاشير من الوظائف الممتعة وتوفر الكثير من فرص العمل للراغبين وبالأخص للطلاب الجامعيين وتكسبهم الخبرة ولكنها أيضا وظيفة غير آمنة بالشكل الكافي.
حيث أن يمكن حدوث بعض الأخطاء مثل أن الآلات في كل شهر تأكل جزءًا من الحساب مما يتسبب في نقص ف المرتب في نهاية اليوم الوظيفي.
لذلك تعتبر مهنة الكاشير سلاحًا ذو حدين فهذه الوظيفة تحتاج الكثير من التركيز وعدم ارتكاب الأخطاء حتى لا يتم الخصم كل شهر من المرتب لذلك تحتاج للخضوع لدورات تدريبية قبل العمل في هذه الوظيفة لتجنب هذه الأخطاء وغيرها.
من الصعوبات أيضا التي تواجه هذه المهنة هي قلة الراتب في مقابل ضغط العمل الكبير والعمل لساعات طويلة في بالإضافة إلى قلة الإجازات.
تجربة وظيفة الكاشير
هناك الكثير من التجارب الإيجابية والسلبية في مهنة الكاشير لذلك فيما يلي سوف نعرض تجربة شخصية ناجحة يرويها موظف الكاشير.
- من خلال التحدث إلى موظف كاشير تبين أن غرضه الرئيسي لم يكن الاستمرار في هذه الوظيفة بل غرضه هو قضاء وقت فراغه في وظيفة تساعده في اكتساب الخبرة والمال.
- أضاف أيضا على ذلك أنه عن طريق وظيفة الكاشير كان يستثمر وقته ويكتسب العديد من المهارات الثقافية والاجتماعية عن طريق التحدث مع عملاء من جميع الجنسيات.
- طبيعة العمل عند موظف الكاشير تكون سلسة ومريحة في حالة وجود فريق عمل متعاون.
- كان موظف الكاشير أيضا يترك العمل بمجرد بدء الدراسة لأنه لم يكن يملك الكثير من الوقت للتوفيق بين العمل والدراسة في وقت واحد.
- رغم صغر سن هذا الموظف ورفض أهله لهذه الوظيفة في بداية الأمر إلا أنه حصل على الكثير من الخبرات في هذه الوظيفة.
- قد أفاد أيضا أن عملية الجرد صعبة وتتم بشكل يومي، وإذا كان هناك نقصان أو زيادة يتم توجيه إنذار للكاشير كما قال إن الزيادة أثناء عملية الجرد أخطر من النقصان بكثير.
- تتم مراجعة الكاميرات لمعرفة سبب هذه الزيادة أو النقصان، ويتم فصل الموظف بعد ذلك إذا كثرت هذه الأخطاء.
كيفية عمل الكاشير
لكي تتعلم مهنة الكاشير وتكون كاشير جيد وناجح عليك أتباع الخطوات التالية:
- ابتسم في وجهه العميل وكن لطيفًا، وأترك جميع مشاكلك الشخصية خارج أطار العمل فلا تتركها تؤثر على عملك، كما أنه ليس من الضروري أن تعمل بسرعة.
- أطلب الدعم من زملائك إذا كنت تواجه ضغط في العمل وهناك صف طويل من الزبائن.
- لا تتحدث مع زملائك في وقت العمل حتى لا يشعر العميل بعدم التقدير والاحترام.
- يجب أن تتعلم جميع أساسيات الدفع في المكان الذي تعمل به سواء كانت ماكينة الكاشير جديدة أو قديمة.
- حاول دائمًا أن تعد المال الباقي قبل أن تعطيه إلى الزبون لكي تتجنب نسبة الوقوع في الخطأ بشكل أكبر.
- يجب أن تكون منتبه للطريقة التي سوف يدفع بها العميل سواء كان عن طريق الأوراق النقدية أو عن طريق الفيزا فعليه في هذه الحالة أن يقوم بإدخال الرقم السري.
وهكذا نكون قد توصلنا إلى نهاية المقال بعدما تناولنا مهام الكاشير التي يجب أن يقوم بها بالإضافة إلى مهام مشرف الكاشير، كما تعرفنا على صعوبات هذه المهنة.
